سياسة الاستبدال والإسترجاع :
يمكن إستبدال سائر البضاعة خلال مدة لم تتجاوز مدة الوصول الشحنة ثلاث أيام وبحالة المنتج الأصلية
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (1) يوم من وقت استلامه ، وذلك للمنتجات المحددة فقط ضمن قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع .
ولا يشمل هذا البند جميع الأصناف ، حيث توجد منتجات مستثناة من الاسترجاع نظراً لطبيعتها الخاصة ، مثل السبائك الذهبية والمنتجات المصنعية المخصصة أو الطلبات الخاصة.
- سيتم رد المبلغ وفقا لطريقة الدفع التي تمت خلال وقت الشراء فإذا تم الشراء كاش فيتم استرجاع المبلغ كاش إن وجد وإذا كان من خلال البطاقات ( مدى - فيزا - مستر كارد ) فسيتم خصم المبلغ المأخوذ من رسوم العملية البنكية وسيتم إسترجاع المبلغ من ثلاث أيام إلى 14 يوم عمل .
- لايمكن إستبدال أو إسترجاع القطعة في حال تم عمل تصغير أو تكبير أو تغيير لون القطعة .
- لايمكن إسترجاع المنتجات الي تم شراءها عن طريق نظام التقسيط ( تابي , تمارا ) والإستبدال يكون بنفس المبلغ أو أكثر مع الفرق .
- لدواعي صحية لا تستبدل ولا تسترجع القطع التي تمس الصحة العامة ( الحلق - الزمام ) .
- عند وصول الشحنة إلى مقر الشركة سيتم خصم جميع تكاليف الشحن من المبلغ المسترد .
- يحق لماسة السعادة ألغاء الطلب دون سابق إنذار في الحالات التالية :
( الطلبية غير متوفرة , خطأ في التسعيرة, عدم توفر المقاس المطلوب ) مع إرجاع كامل المبلغ للعميل .
- عند طلب إسترجاع المنتج يتم خصم 50 ريال رسوم توصيل المنتج إلى العميل و 50 ريال رسوم توصيل المنتج من العميل إلى المتجر .
- يحق لمتجر ماسة السعادة تأخير تسليم الطلب لمدة تتراوح من (5) إلى (10) أيام في الحالات التي يكون فيها سعر الذهب متضارباً أو غير ثابت ، وذلك حرصاً على حماية العميل وضمان حصوله على الذهب بالسعر العادل والمناسب .
وفي حال تجاوز مدة التأخير الحدّ المذكور ، يحق للعميل إسترجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال منتجات السبائك الذهبية بجميع فئاتها بعد شحن الطلب لأي وسيلة دفع كانت ، وذلك نظراً لطبيعة المنتج وحساسيته وتغيرات أسعار الذهب المستمرة .
ويُعد شحن السبيكة للعميل إقراراً نهائياً بإتمام عملية البيع وعدم إمكانية التراجع عنها
